Quản lý bài viết hỗ trợ
Mục lục
Tổng quan
Các chức năng quản lý Bài viết hỗ trợ
2.1. Thêm mới bài viết hỗ trợ
2.2. Tìm kiếm & Lọc bài viết
2.3. Chỉnh sửa bài viết
2.4. Xoá bài viết hỗ trợ
1. Tổng quan
Trang Knowledge Bases - Quản lý bài viết hỗ trợ gồm danh sách các bài viết hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn, hoặc FAQ (câu hỏi thường gặp) được tổ chức và quản lý nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng. Đây là nơi khách hàng có thể tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, học cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và nhận hỗ trợ mà không cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Các bước truy cập Knowledge Bases
Bước 1: Sau khi truy cập vào ứng dụng Commerce Layer của workspace cần cài đặt, chọn mục StoreFront
Bước 2: Tại màn hình quản trị, chọn Knowledge Bases.
2. Các chức năng quản lý Bài viết hỗ trợ
Các nội dung chính
2.1. Thêm mới bài viết hỗ trợ
2.2. Tìm kiếm & Lọc bài viết
2.3. Chỉnh sửa bài viết
2.4. Xoá bài viết
2.1. Thêm mới bài viết hỗ trợ
Người quản trị có thể thực hiện thao tác thêm bài viết mới bằng cách thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tại trang quản trị, chọn Add ở góc trên bên phải màn hình
Bước 2: Hệ thống hiển thị màn hình tạo mới. Người quản trị điền các thông tin sau:
Title: Tiêu đề của bài viết
Content: Nội dung của bài viết, người quản trị có thể tuỳ ý chỉnh sửa định dạng theo mong muốn
Author user name: Tên tác giả bài viết
Page title: Tiêu đề trang của bài viết sẽ hiển thị trên công cụ tìm kiếm
Description: Mô tả bài viết
URL and handle: Đường dẫn URL sẽ được tạo cho bài viết
Trạng thái hiển thị: Cho phép người quản trị hiển thị hoặc ẩn bài viết trên trang chủ cửa hàng
Category: Nhóm danh mục bài viết hỗ trợ, các danh mục này được tạo từ trang Knowledge Base Categories - Quản lý danh mục hỗ trợ
Language: Ngôn ngữ của bài viết
Bước 3: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, chọn Save để lưu lại bài viết mới.
Bước 4: Hệ thống hiển thị thông báo thêm mới thành công, bài viết mới được thêm vào danh sách
Bước 5: Bài hỗ trợ được hiển thị trên giao diện cửa hàng tại danh mục đã cài đặt
2.2. Tìm kiếm & Lọc bài viết
Người quản trị có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin bài viết hỗ trợ thông qua thanh tìm kiếm và bộ lọc ở đầu danh sách.
Tìm kiếm: Người quản trị nhập tên bài viết cần tìm lên thanh tìm kiếm
Lọc: Lọc bài viết với các điều kiện sau:
- Visibility: Trạng thái hiển thị bài viết, gồm visible (hiển thị) và hidden (ẩn)
- Category: Danh mục của bài viết
- Sort: Sắp xếp thứ tự hiển thị
- Ngôn ngữ được sử dụng:
2.3. Chỉnh sửa bài viết
Bước 1: Tại bài viết muốn chỉnh sửa, tại cột Action click vào biểu tượng ba chấm, chọn Edit
Bước 2: Hệ thống hiển thị màn hình chỉnh sửa, người quản trị cập nhật thông tin muốn sửa, sau đó chọn Save để lưu thông tin
Bước 3: Hệ thống hiển thị thông báo cập nhật thành công, dữ liệu mới được lưu vào danh sách
Bước 4: Bài viết cũng sẽ được cập nhật trên giao diện cửa hàng
2.4. Xoá bài viết
Bước 1: Tại danh mục muốn xoá, tại cột Action click vào biểu tượng ba chấm, chọn Delete
Bước 2: Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận, chọn Confirm
Bước 3: Hệ thống hiển thị thông báo xoá thành công, danh mục được xoá khỏi danh sách quản lý
Cập nhật vào: 19/08/2024
Cảm ơn!