Các câu hỏi liên quan đến Order - đơn hàng

Danh mục các câu hỏi liên quan đến đơn hàng
Q1: Nếu không kết nối kênh bán, làm cách nào để tạo đơn hàng trên hệ thống
Q2: Định nghĩa của các trạng thái đơn hàng có trên hệ thống
Q3: Có thể setup số tiền khách hàng đặt cọc cho đơn hàng không?
Q4: Có mấy cách tạo đơn hàng Trading cho khách hàng

Q1: Nếu không kết nối kênh bán, làm cách nào để tạo đơn hàng trên hệ thống

A1:
Để tạo đơn hàng bán trên hệ thống khi không kết nối kênh bán, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Cách 1: Tạo đơn hàng Manual - Thủ công:
Người dùng có thể thao tác theo hướng dãn dưới đây để tạo đơn:

Cách 2: Import đơn hàng từ File Excel:
Người dùng cũng có thể thực hiện thao tác import đơn hàng từ file Excel theo cách sau

**Lưu ý: ** Để có thể đẩy được label đơn hàng lên hệ thống, người dùng cần điền đầy đủ thông tin: Shipment Method, Tracking, Link Label ( Link label là file PDF)
Ngoài cách tạo đơn hàng bán trên hệ thống theo hướng dẫn trên, đơn hàng còn có thể được tạo ra theo các cách sau:

• Đẩy về từ kết nối kênh bán- Chanel
• Tạo từ đơn hàng: Tạo từ Storefront
• Tạo đơn trong phần Chat - kết nối các kênh Social

Q2: Định nghĩa của các trạng thái đơn hàng có trên hệ thống

A2:
Trong quá trình quản lý đơn hàng, việc theo dõi các trạng thái khác nhau giúp khách hàng và người bán hiểu rõ hơn về tình trạng của đơn hàng. Dưới đây là các giải thích chi tiết về các trạng thái đơn hàng trên hệ thống:

• Await confirmation: Đang chờ xác nhận - đơn hàng cần xác nhận từ người bán, hệ thống hoặc khách hàng thanh toán.
• Waiting Additional Payment: Chờ thanh toán bổ sung - đơn hàng cần thanh toán thêm phí hoặc điều chỉnh giá.
• In cancel: Trong quá trình hủy - đơn hàng đang được xử lý để hủy.
• Out of stock: Hết hàng - 1 hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng tạm thời hết hàng.
• Fulfillment process: Quá trình chuẩn bị giao hàng - đơn hàng đang được chuẩn bị để giao.
• Accepted: Đã xác nhận - đơn hàng đã được xác nhận và thanh toán thành công.
• Shipment Generated: Đã tạo mã vận chuyển - đơn hàng đã có mã vận chuyển sẵn sàng gửi đi.
• Ready to ship: Sẵn sàng giao hàng - đơn hàng đã chuẩn bị và đợi để vận chuyển tới lấy hàng.
• Awaiting label: Chờ tạo nhãn vận đơn - đơn hàng đang chờ tạo nhãn để giao hàng.
• Awaiting purchase: Chờ mua hàng - đơn hàng đang chờ thanh toán hoặc xử lý mua hàng.
• Purchased: Đã mua - đơn hàng đã được mua và thanh toán.
• Package created: Đã tạo gói hàng - đơn hàng đã được gói sẵn để vận chuyển.
• In Storage: Trong kho - đơn hàng đang được lưu trữ tại kho chờ giao.
• Shipping process: Đang vận chuyển - đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
• Delivering: Đang giao hàng - lô hàng đang được vận chuyển tới địa chỉ của khách hàng.
• Picked Up: Đã lấy hàng - lô hàng đã được lấy từ kho và đang trên đường giao.
• Failed Delivery: Giao hàng thất bại - lô hàng không thể giao do khách hàng bởi một vài lý do khác. (như không có người nhận).
• Reviews & After Sales: Đánh giá & Hỗ trợ sau bán hàng - đơn hàng đang được đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Delivered: Đã giao hàng - đơn hàng đã được giao thành công cho khách hàng.
• Cancelled: Đã hủy - đơn hàng đã bị hủy.
• Completed: Đã hoàn tất - đơn hàng đã được xử lý hoàn chỉnh, không còn vấn đề tồn đọng.
• Return & Inquiry: Hoàn trả & Yêu cầu thông tin - danh sách đơn hàng hoàn lại và yêu cầu thông tin liên quan.

Q3: Có thể setup số tiền khách hàng đặt cọc cho đơn hàng không?

A3:
Để thiết lập số tiền mà khách hàng có thể đặt cọc khi mua hàng, vui lòng làm theo hướng dẫn sau đây:

**Lưu ý: ** Trên storefront mặc định, khách hàng sẽ được yêu cầu đặt cọc 100% cho đơn hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn đặt cọc một số tiền nhỏ hơn 100%, bạn cần thực hiện các thay đổi trong mục Commerce Layer.
Nhờ sự linh hoạt này, khách hàng sẽ có thể đặt cọc một phần tiền hàng thay vì phải thanh toán toàn bộ trước khi mua sản phẩm. Điều này giúp tăng cơ hội cho khách hàng hoàn tất giao dịch một cách dễ dàng và linh hoạt hơn.

Q4: Có mấy cách tạo đơn hàng Trading cho khách hàng

A4:
Hiện tại các đơn hàng Trading cho khách sẽ được tạo bởi các cách sau:

• Đơn hàng được đổ về từ sàn
• Tạo đơn hàng trong mục Order - Commerce Layer: Tạo đơn thủ công hoặc tải File Excel
• Tạo đơn hàng từ mục đơn hàng của phần chat
• Tạo đơn hàng từ Storefront
• Tạo đơn hàng từ màn POS

Để xem chi tiết về hướng dẫn xem và tạo đơn hàng, có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây

Cập nhật vào: 20/05/2025