Manage conversation

Conversation - Quản lý hội thoại cho phép người dùng thực hiện các chức năng tương tác với khách hàng trên các nền tảng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, … trực tiếp trên ứng dụng Commerce Layer. Người dùng có thể trực tiếp tư vấn cho khách hàng, quản lý khách hàng và tạo đơn nhanh chóng.


CÁC CÔNG CỤ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

- Bộ lọc hội thoại


- Tìm kiếm tin nhắn trong cuộc hội thoại với khách hàng


- Cấu hình ẩn/hiển thị bảng thông tin khách hàng & đơn hàng


- Gửi kèm tài liệu


- Quản lý tin nhắn mẫu


- Gắn thẻ khách hàng

QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Người dùng có thể trực tiếp quản lý các thông tin khách hàng trong khi tư vấn với khách hàng qua hộp thoại. Thông tin khách hàng bao gồm:
+ Thông tin cá nhân
+ Thông tin vận chuyển
+ Thông tin đơn hàng
Đối với khách hàng mới, tên khách hàng sẽ được lấy dựa theo tên tài khoản của khách hàng, riêng với khách hàng ẩn danh tên khách sẽ được để trống. Sau khi có được thông tin khách hàng, thực hiện theo các bước sau để nhập thông tin đầy đủ của khách hàng.


TẠO ĐƠN HÀNG
Lưu ý: Người dùng cần hoàn thiện thông tin khách hàng hoặc link với khách hàng có sẵn trên hệ thống mới có thể tiến hành tạo đơn hàng.

Updated on: 07/02/2025