Khách hàng thân thiết - Tổng quan

Mục lục

Tổng quan
Quản lý tổng quan
2.1. Thống kê giao dịch của khách hàng
2.2. Biểu đồ giao dịch của khách hàng
2.3. Bảng xếp hạng số dư thực tế của khách hàng

1. Tổng quan

Chương trình Loyalty - Khách hàng thân thiết với các tính năng quản lý điểm, giao dịch và thống kê chi tiết là một tính năng mạnh mẽ giúp người bán không chỉ duy trì mà còn phát triển mối quan hệ với khách hàng. Tính năng này giúp người bán định hướng các chương trình chăm sóc khách hàng giúp tăng cường sự hài lòng của người mua, thúc đẩy doanh thu và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trang Overview - Tổng quan của Loyalty sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về hoạt động giao dịch và số dư của khách hàng, giúp quản lý hiệu quả các chương trình khách hàng thân thiết.

Các bước truy cập Loyalty - Overview

Bước 1: Sau khi truy cập vào ứng dụng Commerce Layer của workspace cần cài đặt, chọn mục Customer → Loyalty



Bước 2: Chọn Point wallet, hệ thống mặc định hiển thị mục Overview.

2. Quản lý tổng quan

Overview chia ra 3 phần chính cung cấp các thông tin về số dư, giao dịch và thống kê theo một cách trực quản và dễ dàng theo dõi.

Các nội dung chính:

Thống kê giao dịch của khách hàng
Biểu đồ giao dịch của khách hàng
Bảng xếp hạng số dư thực tế của khách hàng

2.1. Thống kê giao dịch của khách hàng

Trong chương trình Khách hàng thân thiết, các chỉ số giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và quản lý các hoạt động tích điểm, chi tiêu, và bảo toàn điểm thưởng của khách hàng. Đồng thời phần thống kê này giúp người bán đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế. Dưới đây là các chỉ số chính:

Total Balance: Tổng số điểm hiện có trong tài khoản của khách hàng



Total Deposit: Tổng số điểm mà khách hàng đã nạp vào hệ thống thông qua các giao dịch tích lũy điểm, mua sắm hoặc các hoạt động khác trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm:

- Tổng giá trị của điểm nạp
- Tổng số lượng giao dịch nạp điểm
- Mức độ tăng trưởng hay suy giảm của chỉ số cho với kỳ trước



Total Spend: Tổng số điểm mà khách hàng đã sử dụng để chi tiêu vào sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm:

- Tổng giá trị của điểm đã chi
- Tổng số lượng giao dịch chi tiêu
- Mức độ tăng trưởng hay suy giảm của chỉ số cho với kỳ trước



Total Freeze: Tổng số điểm đang được hệ thống giữ lại trong tài khoản của khách hàng. Những điểm này thường được chờ để hoàn trả hoặc chi tiêu tiếp sau một khoảng thời gian, bao gồm:

- Tổng giá trị của điểm đã được giữ lại
- Tổng số lượng giao dịch giữ điểm
- Mức độ tăng trưởng hay suy giảm của chỉ số cho với kỳ trước

2.2. Biểu đồ giao dịch của khách hàng

Biểu đồ giao dịch giúp người bán phân tích sự biến động theo thời gian của các giao dịch khác nhau như nạp tiền, chi tiêu, và đóng băng. Sự dao động này có thể giúp doanh nghiệp xác định các xu hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.

Có 2 loại biểu đồ:

Value: Thống kê theo giá trị giao dịch



Transaction: Thống kê theo số lượng giao dịch



Người quản trị có thể tuỳ chỉnh ẩn/hiện các chỉ số bằng cách click chuột vào từng chỉ số ở bên dưới biểu đồ:

2.3. Bảng xếp hạng số dư thực tế của khách hàng

Bảng xếp hạng người dùng theo số điểm tích lũy giúp người bán có thể nhận diện nhóm khách hàng trung thành hoặc có giá trị cao nhất. Điều này cho phép người bán tập trung vào việc chăm sóc các khách hàng này một cách đặc biệt, ví dụ bằng cách đưa ra các ưu đãi dành riêng hoặc các chương trình thưởng điểm nâng cao.

Bảng xếp hạng này được sắp xếp theo thứ tự khách hàng có số dư giảm dần

Cập nhật vào: 23/08/2024