Quản lý hàng hoàn ( Manage Return)

Chức năng "Manage Return" - Quản lý hoàn hàng trong mục "Return & Inquiry", giúp người dùng theo dõi các đơn hàng hoàn trả, quản lý quy trình trả hàng.


Nội dung bài viết bao gồm
Tìm kiếm đơn hàng hoàn
Lọc đơn hàng hoàn
Tạo yêu cầu hàng hoàn
Các chức năng thao tác nhanh trên danh sách đơn hàng

TÌM KIẾM ĐƠN HÀNG HOÀN

LỌC ĐƠN HÀNG HOÀN

Lưu ý: Có thể chọn cùng lúc nhiều hơn 1 bộ lọc.

TẠO YÊU CẦU HOÀN HÀNG

Lưu ý: \
- Chỉ có thể tạo yêu cầu hoàn hàng cho đơn hàng thuộc kênh bán Manual\
- Khi đơn hàng thay thế có giá trị lớn hơn hoặc bằng đơn hàng hoàn trả, trạng thái hoàn tiền tại cột "Refund info" sau khi tạo yêu cầu sẽ được cập nhật là "Refunded".\
- Khi đơn hàng thay thế có giá trị nhỏ hơn đơn hàng hoàn trả hoặc không có đơn hàng thay thế, trạng thái hoàn tiền tại cột "Refund info" sau khi tạo yêu cầu sẽ là "Unrefund".

CÁC CHỨC NĂNG THAO TÁC NHANH TRÊN DANH SÁCH ĐƠN HÀNG

- Xem chi tiết đơn hàng hoàn


- Xem lịch sử nhận hàng


- Các thông tin được hiển thị trong lịch sử nhận hàng bao gồm:
+ Product: Thông tin sản phẩm được trả lại.
+ Return Qty: Số lượng sản phẩm được trả lại.
+ Accepted: Số lượng sản phẩm được chấp nhận hoàn trả.
+ Rejected: Số lượng sản phẩm bị từ chối hoàn trả.

- Xác nhận đã hoàn thành đơn hoàn


Lưu ý: Nếu đơn hàng vẫn có vấn đề tranh chấp, bấm nút "Mark as dispute" để cập nhật trạng thái đơn hoàn là "Dispute" (Chỉ khi hoàn tất nhập vào ô "Accept" hoặc "Reject" mới có thể sử dụng nút "Mark as dispute").

- In vận đơn hoàn trả


- Xem hóa đơn hoàn trả
Trên danh sách quản lý hoàn hàng, tại cột "Action" của các đơn hàng đã hoàn hàng thành công, người dùng bấm nút "Refund" để chuyển sang mục "Invoices" để xem hóa đơn hoàn trả.

- Hủy yêu cầu hoàn trả

Cập nhật vào: 25/03/2025