Quản lý hội thoại trong Chat
"Conversation" - Quản lý hội thoại cho phép người dùng thực hiện các chức năng tương tác với khách hàng trên các nền tảng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, … trực tiếp trên ứng dụng Commerce Layer. Người dùng có thể trực tiếp tư vấn cho khách hàng, quản lý khách hàng và tạo đơn nhanh chóng.
Phần Hội thoại - Conversation bao gồm các phần:
1, Tổng quan
2, các công cụ giao tiếp với khách hàng
2,1 Bộ lọc hội thoại
2,2 Tin nhắn với khách hàng
3, Quản lý thông tin khách hàng
4, Tạo đơn hàng
Để truy cập vào màn Quản lý hội thoại, người dùng thao tác như sau:
Để lọc các bộ lọc hội thoại, người dùng thao tác như sau:
Khi khách hàng nhắn tin đến, người dùng có thể thao tác như sau:
Người dùng có thể trực tiếp quản lý các thông tin khách hàng trong khi tư vấn với khách hàng qua hộp thoại. Thông tin khách hàng bao gồm:
Thông tin cá nhân
Thông tin vận chuyển
Thông tin đơn hàng
Đối với khách hàng mới, tên khách hàng sẽ được lấy dựa theo tên tài khoản của khách hàng, riêng với khách hàng ẩn danh tên khách sẽ được để trống. Sau khi có được thông tin khách hàng, thực hiện theo các bước sau để nhập thông tin đầy đủ của khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng mới nhắn tin nhưng đã có thông tin khách lưu trên hệ thống, thao tác như sau để gắn khách hàng
Sau khi khách hàng đã nối xong, chi tiết màn hình chat của khách hàng sẽ hiển thị các mục như dưới đây
Trong trường hợp người dùng gắn sai khách hàng hoặc một lý do nào đó muốn hủy kết nối đoạn chat đó với khách hàng đã gắn, thao tác như sau để hủy kết nối
Để tạo đơn hàng người dùng thao tác như sau
Lưu ý:
Người dùng cần hoàn thiện thông tin khách hàng hoặc link với khách hàng có sẵn trên hệ thống mới có thể tiến hành tạo đơn hàng
Người dùng cần phải được phân quyền tạo đơn trong phần Admintrasion và trong phần Setting của Chat mới có thể tạo mới đơn hàng
Phần Hội thoại - Conversation bao gồm các phần:
1, Tổng quan
2, các công cụ giao tiếp với khách hàng
2,1 Bộ lọc hội thoại
2,2 Tin nhắn với khách hàng
3, Quản lý thông tin khách hàng
4, Tạo đơn hàng
1, TỔNG QUAN
Để truy cập vào màn Quản lý hội thoại, người dùng thao tác như sau:
2, CÁC CÔNG CỤ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
2,1 Bộ lọc hội thoại
Để lọc các bộ lọc hội thoại, người dùng thao tác như sau:
2,2 Giao diện màn hình chat của khách hàng
Khi khách hàng nhắn tin đến, người dùng có thể thao tác như sau:
3, QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Người dùng có thể trực tiếp quản lý các thông tin khách hàng trong khi tư vấn với khách hàng qua hộp thoại. Thông tin khách hàng bao gồm:
Thông tin cá nhân
Thông tin vận chuyển
Thông tin đơn hàng
Đối với khách hàng mới, tên khách hàng sẽ được lấy dựa theo tên tài khoản của khách hàng, riêng với khách hàng ẩn danh tên khách sẽ được để trống. Sau khi có được thông tin khách hàng, thực hiện theo các bước sau để nhập thông tin đầy đủ của khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng mới nhắn tin nhưng đã có thông tin khách lưu trên hệ thống, thao tác như sau để gắn khách hàng
Sau khi khách hàng đã nối xong, chi tiết màn hình chat của khách hàng sẽ hiển thị các mục như dưới đây
Trong trường hợp người dùng gắn sai khách hàng hoặc một lý do nào đó muốn hủy kết nối đoạn chat đó với khách hàng đã gắn, thao tác như sau để hủy kết nối
4, TẠO ĐƠN HÀNG
Để tạo đơn hàng người dùng thao tác như sau
Lưu ý:
Người dùng cần hoàn thiện thông tin khách hàng hoặc link với khách hàng có sẵn trên hệ thống mới có thể tiến hành tạo đơn hàng
Người dùng cần phải được phân quyền tạo đơn trong phần Admintrasion và trong phần Setting của Chat mới có thể tạo mới đơn hàng
Cập nhật vào: 26/05/2025
Cảm ơn!