Quản lý danh sách giỏ hàng của Storefront

1: Đây là một công cụ rất quan trọng dành cho người quản lý cửa hàng trực tuyến. Chức năng chính của trang này là hiển thị danh sách tất cả các giỏ hàng mà khách hàng đã tạo trên website của bạn, đặc biệt là những giỏ hàng bị bỏ quên (abandoned carts).

Giỏ hàng bị bỏ quên là những giỏ hàng mà khách đã thêm sản phẩm vào nhưng vì một lý do nào đó đã không hoàn tất quá trình thanh toán. Trang quản lý này giúp bạn:

• Nhận diện các đơn hàng tiềm năng bị mất: Xem ai đã bỏ lại giỏ hàng và họ định mua những sản phẩm gì.

• Hỗ trợ khách hàng: Chủ động liên hệ (qua email, điện thoại) để tìm hiểu lý do họ chưa mua hàng và hỗ trợ họ (ví dụ: giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thanh toán).

• Cứu vãn doanh thu: Bằng cách thuyết phục khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng, có thể thông qua việc tặng mã giảm giá nhỏ.

• Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu được sản phẩm nào thường bị bỏ lại trong giỏ hàng, từ đó có thể cải thiện thông tin sản phẩm hoặc quy trình thanh toán.

2: 1. Khu vực Bộ lọc và Tìm kiếm (Phía trên)

• Manage carts / Viet Nam Market: Cho biết bạn đang quản lý giỏ hàng cho thị trường Việt Nam. Bạn có thể nhấn vào để chọn thị trường khác nếu có.

• Search with customer name, code...: Thanh tìm kiếm giúp bạn nhanh chóng tìm một giỏ hàng cụ thể bằng cách nhập tên, mã khách hàng, email hoặc số điện thoại.

• Bộ lọc ngày (2025-06-20 - 2025-08-04): Cho phép bạn lọc và xem các giỏ hàng được cập nhật lần cuối trong một khoảng thời gian nhất định.

• Cart sync (Đồng bộ giỏ hàng): Nút này có thể dùng để làm mới, cập nhật danh sách giỏ hàng ngay lập tức từ dữ liệu của website.

2. Bảng Danh sách Giỏ hàng (Khu vực chính)

Đây là nơi hiển thị thông tin chi tiết của từng giỏ hàng:

• Customer (Khách hàng): Hiển thị thông tin liên lạc của khách hàng, bao gồm Tên, Mã khách hàng (ví dụ: MJP00381), số điện thoại và email. Đây là thông tin quan trọng để bạn liên hệ với họ.

• Cart items (Sản phẩm trong giỏ): Liệt kê các sản phẩm khách đã thêm vào giỏ, bao gồm hình ảnh, tên sản phẩm, giá tiền (trong ảnh là Yên Nhật - JPY), và số lượng (Quantity). Dòng chữ "More (X)" cho biết còn có X sản phẩm khác trong giỏ hàng chưa được hiển thị.

• Note (Ghi chú): Cột để bạn tự thêm ghi chú nội bộ cho từng giỏ hàng (ví dụ: "Đã gọi điện cho khách", "Khách hàng đang phân vân về phí vận chuyển").

• Last update (Cập nhật lần cuối): Hiển thị thời gian lần cuối cùng khách hàng có tương tác với giỏ hàng của họ. Đây là chỉ số quan trọng để biết giỏ hàng có bị bỏ quên gần đây không.

• Action (Hành động): Nút ... mở ra các tùy chọn cho từng giỏ hàng. Trong ảnh, ta thấy có 2 lựa chọn:

• View detail (Xem chi tiết): Nhấn vào đây sẽ đưa bạn đến một trang chi tiết hơn về toàn bộ sản phẩm trong giỏ và thông tin khách hàng.

• Update note (Cập nhật ghi chú): Cho phép bạn thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú cho giỏ hàng đó.

• Khu vực Chân trang (Phía dưới)

Show 20 results...: Cho biết bạn đang xem 20 kết quả trên mỗi trang, và có tổng cộng 45 giỏ hàng trong danh sách.

Phân trang (1, 2, 3...): Dùng để di chuyển qua lại giữa các trang nếu danh sách có nhiều giỏ hàng.

3: Xem chi tiết thông tin giỏ hàng của khách hàng

4: Hệ thống hiển thị các thông tin của user tương ứng

5: Bổ sung các ghi chú cho khách hàng nếu cần

6: Quy trình làm việc gợi ý:

• Hàng ngày, bạn vào trang này và lọc các giỏ hàng được cập nhật trong 24 giờ qua.

• Xác định các giỏ hàng có giá trị cao hoặc các giỏ hàng từ khách quen.

• Sử dụng thông tin ở cột "Customer" để gửi email hoặc gọi điện cho khách, hỏi xem họ có gặp khó khăn gì trong quá trình mua hàng không và đề nghị hỗ trợ.

• Sử dụng tính năng "Update note" để ghi lại các tương tác, giúp việc theo dõi hiệu quả hơn.

Cập nhật vào: 04/08/2025